Dernière mise à jour : 2026-09-21
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation de la boutique Atelier Lumière, accessible sur le domaine atelierlumiere.shop, ainsi que toute commande passée sur ce site.
Atelier Lumière est une boutique indépendante spécialisée en éclairage déco et luminaires d'ambiance, fondée en 2019. Elle propose un achat simple et clair pour comparer les univers Jieldé, Feuerhand, Aluminor, Calex et DCW éditions, les détails produits et les conditions avant achat.
Exploitant de la vitrine commerciale : SAS Loire Éclat Opérations, société d'exploitation indépendante chargée du pilotage quotidien de la boutique, de la gestion des commandes et de la relation client. Elle exploite la vitrine commerciale pour le compte de son activité de distribution multimarque spécialisée.
- Opérateur commercial : Atelier Lumière
- Adresse postale : 18 rue des Artisans, 44000 Nantes, France
- Domaine verrouillé : atelierlumiere.shop
- Responsabilités de l'exploitant : pilotage du catalogue, des contenus produits et de la conformité des informations affichées ; traitement des commandes, coordination logistique et suivi des expéditions ; gestion du service client avant et après achat ainsi que des dossiers qualité.
Cette boutique est un commerçant indépendant multi-marques. Elle n'est ni le site officiel des fabricants cités, ni affiliée à leurs domaines officiels externes. Toute référence à une marque sert uniquement à identifier les produits proposés.
2. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à un usage personnel et non commercial pour choisir votre éclairage en toute confiance, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
- Vous devez disposer de la capacité juridique pour contracter et fournir des informations exactes lors de la commande.
- La commande est réservée aux clients pouvant être livrés selon la zone de livraison proposée au panier et pouvant payer par les moyens acceptés.
- Vous vous engagez à ne pas perturber le fonctionnement du site, à ne pas tenter d'accès non autorisé et à utiliser les contenus conformément à l'article sur la propriété intellectuelle.
3. Comptes
Si un compte est créé, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions réalisées depuis votre compte.
- Informez le service client sans délai en cas d'utilisation suspecte.
- Lors de toute demande, indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande pour faciliter la qualification.
4. Catalogue et informations produits
Atelier Lumière propose 3454 produits dans l'univers de l'éclairage d'ambiance. Les fiches produits précisent les désignations, caractéristiques et visuels transmis.
- Relecture des fiches avant mise en ligne pour vérifier la cohérence des désignations, des caractéristiques et des visuels.
- En cas d'écart entre la fiche et le produit reçu, la fiche confirmée au moment de la commande et les indications du service client font foi pour l'examen de votre dossier.
- Les visuels ont une valeur illustrative ; de légères variations liées aux séries ou aux écrans peuvent exister sans altérer les caractéristiques essentielles.
5. Prix, promotions et logique commerciale
Tous les prix sont affichés en EUR, frais de livraison précisés au panier avant validation. Le prix confirmé au panier reste seul applicable.
Exemple d'offre en cours : 15 % de réduction sur les articles éligibles avec le code LUMIERE15. Saisissez LUMIERE15 au paiement pour profiter de 15 % de réduction. Offre valable sur les articles éligibles avec le code LUMIERE15, hors frais de livraison.
Pourquoi les prix et réductions peuvent varier : l'exploitant mutualise achats, stockage coordonné et service client, vend uniquement en ligne sans magasin physique et négocie par volumes, séries et saisonnalité. Les réductions sont financées par les marges négociées, les opérations saisonnières et l'enveloppe promotionnelle propre à l'exploitant, sans refacturation cachée.
- Les prix peuvent varier selon les séries, les disponibilités, les coûts d'achat et les campagnes en cours mentionnées au paiement.
- Un prix réduit ne modifie ni l'origine suivie, ni les contrôles, ni le traitement des demandes.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier incluant prix, promotion appliquée et livraison, puis la confirmation après paiement.
- La commande est ferme après confirmation et accusé de réception par e-mail.
- L'exploitant peut refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de disponibilité, d'informations incomplètes ou de suspicion de fraude, avec remboursement des sommes déjà débitées.
- Le suivi des commandes est assuré par le service client par e-mail.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
- Le débit intervient selon les règles de votre prestataire de paiement au moment de la confirmation.
- En cas de refus de paiement, la commande n'est pas validée.
8. Livraison et expédition
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
- Le barème et le mode de livraison applicables s'affichent au panier selon le montant et la destination.
- Les délais estimés sont communiqués à la commande et le suivi des expéditions est coordonné par l'exploitant.
- Il est conseillé de vérifier le colis, la référence et l'état apparent à réception, de conserver l'emballage et de photographier toute anomalie constatée.
9. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Pour être éligible, l'article doit être retourné dans le délai de 30 jours suivant la livraison, dans un état permettant son réexamen, avec son emballage autant que possible.
- Pour toute demande, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photos du produit et de l'anomalie.
- Après réception et contrôle, l'exploitant procède selon la politique de retour en vigueur à l'échange, à l'avoir ou au remboursement sur le moyen de paiement d'origine, hors frais exclus par l'offre le cas échéant.
- Vos droits légaux de conformité et de garantie restent intégralement applicables, sans frais supplémentaires pour le cas reconnu.
10. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
En cas de défaut ou de non-conformité, le service client vous oriente vers la solution adaptée décrite sur la fiche produit et dans nos échanges. Conservez votre confirmation de commande, les étiquettes et toute preuve utile au traitement du dossier qualité.
11. Authenticité et qualité : engagement et recours
Nous nous engageons à ne commercialiser que des produits d'origine suivie, conformes à leur fiche et aptes à un usage normal.
- Normes de référencement : référencement uniquement via des circuits de distribution identifiés et traçables, avec vérification des références et des documents d'accompagnement.
- Contrôles : contrôle par sondage à la réception et avant expédition portant sur l'emballage, l'intégrité apparente et la conformité de la référence préparée.
Signalement par le client
Pour ouvrir un dossier qualité, adressez au service client :
- Numéro de commande et date de réception
- Photos du produit, de l'étiquette et du défaut constaté
Examen et résolution
- Processus : accusé de réception et analyse du dossier par le pôle qualité ; vérification de traçabilité et, si besoin, demande de complément.
- Remède : en cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon la politique de retour en vigueur.
- Pilotage : réponse avec solution proposée dans un délai court après dossier complet, avec suivi jusqu'à la clôture du dossier sous la responsabilité du Responsable de l'expérience client.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus de la boutique — textes, fiches, visuels, logos et mise en page — est protégé. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de la consultation personnelle pour préparer votre achat. Les noms de marques cités restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
13. Usage acceptable
Il est interdit d'utiliser le site pour toute activité illicite, pour diffuser des contenus portant atteinte aux droits de tiers, pour contourner les mesures de sécurité ou pour passer des commandes avec des informations fausses. En cas de manquement, l'accès peut être restreint et les commandes concernées suspendues, dans le respect des droits applicables.
14. Disponibilité du service
La boutique est accessible en ligne en continu, sous réserve des opérations de maintenance, des mises à jour du catalogue et des contraintes techniques ou des transporteurs. En cas d'indisponibilité temporaire, les commandes déjà confirmées sont traitées selon l'ordre d'arrivée et les messages reçus sont conservés.
15. Responsabilité et garanties légales
Nous mettons en œuvre les moyens décrits sur ces pages — contrôle qualité, suivi de commande et service après-vente — pour proposer des prix attractifs sans réduire la protection du client. Sauf obligation légale impérative, la boutique ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à un usage anormal des produits ou à une interruption indépendante de sa volonté. Aucune clause ne limite vos droits impératifs de consommateur, notamment en matière de conformité et de vices cachés.
16. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, l'exploitant étant établi au 18 rue des Artisans, 44000 Nantes, France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avec le service client avant toute action devant la juridiction compétente.
17. Modifications des conditions
Les conditions peuvent évoluer pour tenir compte des séries, des disponibilités, des coûts et des campagnes. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande. Les modifications substantielles seront signalées sur cette page, avec mise à jour de la date indiquée en tête.
18. Contact et assistance
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et l'accompagnement avant et après achat : support@atelierlumiere.shop.
- Fenêtre de service : lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.
- Traitement : qualification, transmission au pôle compétent et confirmation au client. Première réponse sous un jour ouvré.
- Pôle juridique et confidentialité : pour les questions juridiques, confidentialité et exercice des droits personnels, écrivez à droits-et-confidentialite@atelierlumiere.shop avec l'objet de la demande et les éléments d'identification nécessaires. Vérification, traitement documenté et confirmation écrite, avec réponse sous deux jours ouvrés, sous la responsabilité du Référent juridique interne.