Dernière mise à jour : 2026-09-21
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
Atelier Lumière, accessible sur atelierlumiere.shop, est une boutique indépendante spécialisée en éclairage déco et luminaires d'ambiance, fondée en 2019 à Nantes.
Notre adresse : Atelier Lumière, 18 rue des Artisans, 44000 Nantes, France. Nous sommes un commerçant indépendant multi-marques permettant de comparer les univers Jieldé, Feuerhand, Aluminor, Calex et DCW éditions, leurs détails produits et leurs conditions avant achat. Nous ne sommes pas le site officiel de ces marques.
L'exploitation quotidienne de la boutique est assurée par la SAS Loire Éclat Opérations, société d'exploitation indépendante chargée du pilotage quotidien de la boutique, de la gestion des commandes et de la relation client. Elle exploite la vitrine commerciale pour le compte de son activité de distribution multimarque spécialisée.
- Atelier Lumière : définit l'offre, la présentation des produits et la promesse d'un accompagnement clair avant et après la commande.
- SAS Loire Éclat Opérations : assure le pilotage du catalogue et la conformité des informations affichées, le traitement des commandes, la coordination logistique et le suivi des expéditions, ainsi que la gestion du service client avant et après achat et des dossiers qualité.
Pour la présente politique, ces deux entités agissent ensemble comme responsables du traitement pour les données collectées sur atelierlumiere.shop : elles déterminent les finalités décrites ci-dessous et mettent en œuvre les moyens organisationnels et techniques correspondants.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez la boutique :
- Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone si vous le renseignez, adresse postale de livraison et de facturation.
- Données de commande : produits choisis parmi nos luminaires d'ambiance et éclairages déco, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant, instructions de livraison.
- Échanges avec le service client : contenu de vos messages, numéro de commande si existant, objet précis de la demande et pièces jointes que vous choisissez d'envoyer pour le suivi.
- Avis et formulaires : informations transmises via les formulaires de contact, de suivi ou d'exercice de vos droits.
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations transmises et devez nous communiquer uniquement des données nécessaires au traitement de votre demande.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur atelierlumiere.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de la boutique :
- Données de navigation : pages consultées, produits visualisés, actions dans le panier et au paiement, date et heure de visite, durée de session.
- Données techniques : adresse IP tronquée lorsque cela est possible, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, langue, référent.
- Mesures de performance : temps de chargement, erreurs techniques, interactions avec les contenus produits.
Ces informations sont recueillies au moyen de journaux serveur et, sous réserve de vos choix, de cookies et technologies similaires décrits à la section 8.
4. Dossiers de transaction et de support
Pour assurer un achat simple et clair et un suivi fiable, nous conservons des dossiers liés à vos transactions :
- Dossiers de commande et de paiement : récapitulatif de commande, montant en euros (EUR), moyen de paiement utilisé — carte de crédit ou PayPal —, statut de paiement, facture.
- Dossiers logistiques : modalités de livraison choisies, y compris livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 €, suivi d'expédition, confirmation de livraison.
- Dossiers de retours et de garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, échanges, remboursements, dossiers qualité et garantie traitée selon les informations produit et les indications du service client.
- Dossiers de relation client : historique des échanges avec le service client disponible par e-mail pour le suivi des commandes, qualification de la demande, transmission au pôle compétent et confirmations envoyées.
Ces dossiers nous permettent de prouver l'exécution du contrat, de répondre à vos demandes et de respecter nos obligations légales et comptables.
5. Pourquoi nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées :
- Exécution de la commande : traitement des paniers, vérification des paiements, préparation, expédition, suivi de livraison et facturation.
- Relation client : accompagnement clair avant et après la commande pour choisir votre éclairage en toute confiance, réponse à vos questions sur les produits, le catalogue, les conditions d'achat, les retours et la garantie.
- Fonctionnement et sécurité de la boutique : prévention de la fraude, sécurisation des paiements et des comptes, maintenance, statistiques internes de fréquentation et d'amélioration du catalogue.
- Obligations légales : conservation des factures et pièces comptables, traitement des réclamations, gestion des demandes d'exercice de droits.
- Communications limitées : envoi d'e-mails strictement nécessaires à la commande ou au service (confirmation, expédition, retour, information sur vos droits), sans prospection non sollicitée.
6. Prestataires et partage des données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. L'accès est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités ci-dessus :
- SAS Loire Éclat Opérations : équipes chargées du catalogue, des commandes, de la logistique et du service client.
- Prestataires logistiques : transporteurs pour la livraison et le suivi des colis.
- Prestataires de paiement : traitement sécurisé des transactions par carte de crédit et PayPal, comme précisé à la section 7.
- Prestataires techniques : hébergement du site atelierlumiere.shop, maintenance, messagerie, outils de mesure d'audience strictement nécessaires.
- Autorités : uniquement lorsque la loi l'exige ou pour défendre nos droits en cas de litige.
Nos prestataires agissent sur instruction et sont tenus à la confidentialité et à la sécurité des données. Lorsque des données sont transférées hors de l'Union européenne, nous veillons à un encadrement approprié.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés et certifiés.
Nous ne stockons pas sur nos serveurs le numéro complet de votre carte bancaire. Les coordonnées de carte sont transmises de façon chiffrée directement au prestataire de paiement pour autorisation et règlement. Pour PayPal, vous êtes redirigé vers PayPal qui traite vos identifiants et informations financières selon sa propre politique de confidentialité.
Nous conservons uniquement les informations nécessaires au suivi : référence de transaction, montant, statut, date et moyen utilisé, afin de gérer la commande, les retours dans les 30 jours suivant la livraison et les obligations comptables.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique :
- Cookies strictement nécessaires : panier, paiement, sécurité, mémorisation de vos choix de confidentialité, équilibrage de charge. Sans eux, la commande et la navigation ne peuvent pas fonctionner correctement.
- Cookies fonctionnels : mémorisation de la langue, du pays et des préférences d'affichage.
- Mesure d'audience : statistiques agrégées de visite pour comprendre les parcours et améliorer les contenus produits.
Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur pour les bloquer ou les supprimer. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la finalisation d'une commande. Si nous déployons un bandeau de consentement pour des cookies non essentiels, votre choix sera conservé et modifiable à tout moment.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux dossiers de commandes et de support, journalisation, mots de passe robustes et sensibilisation des équipes de la SAS Loire Éclat Opérations.
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de remédiation nécessaires et procéderons aux notifications requises par la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :
- Commandes, factures et paiements : durée de la relation contractuelle puis archivage pour la durée des obligations comptables et fiscales applicables.
- Comptes clients et paniers : pendant l'utilisation active, puis suppression ou anonymisation après une période d'inactivité conforme à nos procédures internes.
- Échanges de support : durée nécessaire au traitement et au suivi qualité, y compris retours dans les 30 jours suivant la livraison et dossiers de garantie.
- Journaux techniques et sécurité : durée courte, limitée aux besoins de sécurité et de preuve.
À l'expiration des durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix et de droits sur vos données personnelles :
- Accès, rectification, effacement : demander une copie de vos données, corriger une erreur ou demander la suppression lorsque cela est possible.
- Opposition et limitation : vous opposer à certains traitements ou demander leur limitation dans les conditions prévues par la loi.
- Portabilité : recevoir les données fournies dans un format structuré lorsque le traitement repose sur le contrat ou le consentement.
- Cookies : paramétrer votre navigateur et, le cas échéant, le bandeau de consentement.
- Prospection : refuser à tout moment toute communication commerciale, sans frais.
Pour exercer ces droits, contactez notre pôle dédié à droits-et-confidentialite@atelierlumiere.shop en précisant l'objet de la demande et les éléments d'identification nécessaires. Le traitement est documenté, vérifié et confirmé par écrit. La réponse intervient sous deux jours ouvrés, et le dossier peut être transmis au référent juridique interne et, pour le suivi général, au responsable de l'expérience client.
Pour toute demande générale de suivi de commande, écrivez à support@atelierlumiere.shop en indiquant votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Première réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente dans votre pays, en France auprès de la CNIL.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à des acheteurs majeurs capables de conclure un contrat. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants. Si vous êtes parent ou représentant légal et pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous à droits-et-confidentialite@atelierlumiere.shop afin que nous supprimions ces informations.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, du catalogue, des prestataires ou de la réglementation. La date indiquée en haut de page correspond à la dernière mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informerons par un avis visible sur atelierlumiere.shop ou par e-mail lorsque cela est approprié. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.
14. Contact confidentialité
Pour toute question juridique, de confidentialité ou d'exercice de vos droits personnels :
- E-mail dédié : droits-et-confidentialite@atelierlumiere.shop
- Responsable : Référent juridique interne de la SAS Loire Éclat Opérations, avec escalade possible au responsable de l'expérience client pour le suivi.
- Informations à joindre : objet de la demande et éléments d'identification nécessaires, ainsi que votre numéro de commande pour les demandes liées à un achat.
- Délai : réponse sous deux jours ouvrés, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
- Courrier : Atelier Lumière — SAS Loire Éclat Opérations, 18 rue des Artisans, 44000 Nantes, France.
- Support commandes : support@atelierlumiere.shop pour le suivi des commandes, les questions de livraison, de retours sous 30 jours et de garantie.