Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 (2026-09-21)
Politique de livraison — Atelier Lumière
Atelier Lumière (atelierlumiere.shop) est une boutique indépendante spécialisée en éclairage déco et luminaires d'ambiance, avec un achat simple et clair. Nous comparons pour vous les univers Jieldé, Feuerhand, Aluminor, Calex et DCW éditions, les détails produits et les conditions avant achat.
L'exploitation quotidienne de la boutique, la gestion des commandes et la relation client sont assurées par la SAS Loire Éclat Opérations, société d'exploitation indépendante chargée du pilotage quotidien de la boutique, de la gestion des commandes et de la relation client. Elle exploite la vitrine commerciale pour le compte de son activité de distribution multimarque spécialisée.
- Opérateur : Atelier Lumière — 18 rue des Artisans, 44000 Nantes, France
- Exploitant : SAS Loire Éclat Opérations
- Pilotage du catalogue, des contenus produits et de la conformité des informations affichées
- Traitement des commandes, coordination logistique et suivi des expéditions
- Gestion du service client avant et après achat ainsi que des dossiers qualité
Cette boutique est indépendante. Elle ne doit pas être confondue avec un site officiel externe d'une marque distribuée.
Offre de livraison
Notre offre de livraison applicable sur atelierlumiere.shop est la suivante :
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat
Le montant des frais de livraison est calculé au panier et rappelé avant validation du paiement. L'offre avec le code LUMIERE15 (15 % de réduction sur les articles éligibles) est valable hors frais de livraison.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement de la commande, frais de livraison inclus le cas échéant.
Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre commande sur Atelier Lumière, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles, le montant payé, l'adresse de livraison et les frais appliqués.
- Vérifiez immédiatement le nom, l'adresse complète, le code postal, la ville, le pays, le téléphone et le numéro de commande figurant sur la confirmation.
- En cas d'erreur d'adresse, contactez-nous sans attendre avant expédition afin que nous puissions tenter une correction auprès de la logistique.
- Si la commande est déjà expédiée, la modification peut ne plus être possible et la suite dépendra des événements du transporteur.
Suivi, transporteur et expéditions en plusieurs colis
Suivi de colis
Lorsque votre commande est expédiée, le suivi transporteur est mis à disposition pour suivre l'avancement de la livraison. Conservez votre numéro de commande et consultez les mises à jour du suivi avant de nous contacter.
Expéditions fractionnées
Selon la disponibilité et le volume des luminaires commandés, une commande peut être préparée et expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis fait l'objet de son propre suivi et peut arriver séparément, sans frais supplémentaires au-delà de ceux affichés à la commande.
Événements transporteur et retards
Les événements affichés par le transporteur (prise en charge, transit, mise en distribution, retard d'acheminement) font foi pour le suivi. En cas de ralentissement, nous contrôlons le suivi transporteur puis nous organisons la suite avec vous.
Livraison impossible, colis manquant ou endommagé
Échec de livraison
Si le transporteur signale une adresse incomplète, une absence ou un refus, suivez ses instructions (reprogrammation, point relais ou retrait) dans les délais indiqués. Passé ce délai, le colis peut nous être retourné et une réexpédition pourra nécessiter de nouveaux frais de livraison standard.
Colis manquant
Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez les abords, la boîte aux lettres, le voisinage et l'éventuel avis de passage, puis contactez le pôle livraison avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison complète.
Colis endommagé
À réception, contrôlez l'état extérieur du colis et du luminaire. En cas de dommage, conservez l'emballage, les protections et les accessoires, prenez des photos et signalez-le rapidement au service client pour l'ouverture d'un dossier qualité. La garantie suit ensuite les informations produit et les indications du service client.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retours.
Assistance livraison : contacts et délais de réponse
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.
Assistance générale
- E-mail : support@atelierlumiere.shop
- Rôle : orientation vers le bon pôle spécialisé et suivi général des demandes
- Première réponse : sous un jour ouvré
- À indiquer : numéro de commande si existant et objet précis de la demande
- Traitement : qualification, transmission au pôle compétent et confirmation au client
- Escalade : Responsable de l'expérience client
Pôle spécialisé livraison
Pour toute question d'expédition, délais, incidents de transport et retours logistiques, écrivez directement au pôle livraison :
- E-mail : aide-livraison@atelierlumiere.shop
- Première réponse : sous un jour ouvré
- À indiquer impérativement : numéro de commande et adresse de livraison complète
- Traitement : contrôle du suivi transporteur puis organisation de la suite
- Escalade : Coordinateur logistique
Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir votre éclairage en toute confiance.