FAQ

Atelier Lumière est une boutique indépendante exploitée depuis 2019 au 18 rue des Artisans, 44000 Nantes, France. Nous sommes un commerçant multi-marques spécialiste de l'éclairage décoratif, et non la boutique officielle d'une marque. Notre rôle est de vous aider à comparer les univers, les détails produits et les conditions avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Nous sommes spécialisés dans les luminaires d'ambiance pour l'intérieur et l'extérieur : lampes à poser, suspensions, appliques, lampes de table et éclairages d'accent. Notre savoir-faire porte sur les températures de couleur, les matériaux, les usages quotidiens et l'harmonie lumineuse de votre pièce. Nous présentons notamment les univers Jieldé, Feuerhand, Aluminor, Calex et DCW éditions.

Nous travaillons avec une sélection resserrée autour d'univers complémentaires, choisis pour leur cohérence, la qualité de leur documentation technique et le suivi de leur disponibilité. Chaque fiche est relue avant mise en ligne afin de vérifier la cohérence des désignations, des caractéristiques et des visuels transmis.

Notre modèle repose sur la vente centrée en ligne, sans réseau de magasins physiques, et sur la mutualisation des achats, du stockage coordonné et du service client. Nous optimisons aussi la préparation, le contrôle, l'expédition et le choix des colis et transporteurs. Cette organisation permet de proposer des prix attractifs tout en maintenant le contrôle qualité, le suivi de commande et le service après-vente décrits sur ces pages.

Les prix peuvent varier selon les séries, les disponibilités, les coûts d'achat et les campagnes en cours mentionnées au paiement. Les réductions sont financées par les marges négociées, les opérations saisonnières et notre enveloppe promotionnelle propre, sans refacturation cachée. Le prix confirmé au panier reste seul applicable.

Saisissez LUMIERE15 au paiement pour profiter de 15 % de réduction. L'offre est valable sur les articles éligibles avec le code LUMIERE15, hors frais de livraison. Si un article n'est pas éligible, la réduction ne s'appliquera pas sur cet article.

Nous nous engageons à ne commercialiser que des produits d'origine suivie, conformes à leur fiche et aptes à un usage normal. Nous référençons uniquement via des circuits de distribution identifiés et traçables, avec vérification des références et des documents d'accompagnement. Un contrôle par sondage est réalisé à la réception et avant expédition sur l'emballage, l'intégrité apparente et la conformité de la référence préparée.

Il est conseillé de vérifier le colis, la référence et l'état apparent à réception, de conserver l'emballage et de photographier toute anomalie constatée. En cas de doute, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, des photos du produit, de l'étiquette et du défaut constaté.

Votre dossier est pris en charge par notre pôle qualité : accusé de réception et analyse du dossier, vérification de traçabilité et demande de complément si besoin. Après instruction, nous proposons un échange, un avoir ou un remboursement selon la politique de retour en vigueur, sans frais supplémentaires pour le cas reconnu. Vous recevez une réponse avec solution proposée dans un délai court après dossier complet, avec suivi jusqu'à clôture.

La livraison est gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Les modalités et le barème en vigueur sont rappelés au moment de la commande et le prix confirmé au panier reste applicable.

Pour le suivi, une modification possible ou toute question après réception, écrivez à suivi-commandes@atelierlumiere.shop en précisant votre numéro de commande et, si le produit est concerné, des photos. Pour les questions d'expédition, de délais ou d'incident de transport, écrivez à aide-livraison@atelierlumiere.shop avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison complète. Nous répondons sous un jour ouvré.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour organiser un retour logistique ou poser une question sur votre demande, contactez aide-livraison@atelierlumiere.shop ou suivi-commandes@atelierlumiere.shop avec votre numéro de commande. Conservez l'emballage d'origine pour faciliter le traitement.

Après vérification du statut et de la réception du retour, nous proposons la solution adaptée : échange, avoir ou remboursement selon la politique de retour en vigueur. Pour les dossiers de non-conformité avérée, la solution est décidée après instruction qualité par controle-qualite@atelierlumiere.shop.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre confirmation de commande, vérifiez la fiche produit pour les conditions d'usage et contactez-nous à réception en cas d'anomalie avec photos et description détaillée. Nous vous orientons vers la solution adaptée et assurons le suivi du dossier.

Notre équipe d'aide au choix peut analyser votre besoin et vous adresser une recommandation écrite avec points de vigilance. Écrivez à conseil-eclairage@atelierlumiere.shop en indiquant votre besoin d'éclairage, les dimensions de la pièce et l'usage envisagé. Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, heure de Paris.

• Question générale et suivi : support@atelierlumiere.shop
• Conseil avant achat : conseil-eclairage@atelierlumiere.shop
• Suivi de commande : suivi-commandes@atelierlumiere.shop
• Livraison et retours logistiques : aide-livraison@atelierlumiere.shop
• Qualité et conformité : controle-qualite@atelierlumiere.shop

Précisez toujours votre numéro de commande si existant et l'objet précis de votre demande. Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.