Contact et service client

Atelier Lumière est une boutique indépendante spécialisée en éclairage déco et luminaires d'ambiance. Nous comparons pour vous les univers Jieldé, Feuerhand, Aluminor, Calex et DCW éditions, avec un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir votre éclairage en toute confiance.

Cette page vous aide à joindre le bon pôle du premier coup : canal général, conseil avant achat, suivi de commande, livraison, qualité ou questions juridiques et de confidentialité.

Qui exploite la boutique

La vitrine commerciale est pilotée au quotidien par SAS Loire Éclat Opérations, société d'exploitation indépendante chargée du pilotage quotidien de la boutique, de la gestion des commandes et de la relation client.

Elle exploite la vitrine commerciale pour le compte de son activité de distribution multimarque spécialisée.

• Pilotage du catalogue, des contenus produits et de la conformité des informations affichées
• Traitement des commandes, coordination logistique et suivi des expéditions
• Gestion du service client avant et après achat ainsi que des dossiers qualité

Adresse du commerçant : 18 rue des Artisans, 44000 Nantes, France — Boutique fondée en 2019.

Canal général et horaires de service

Pour une question générale ou si vous hésitez entre plusieurs pôles, écrivez à support@atelierlumiere.shop. Ce canal assure l'orientation vers le bon pôle spécialisé et le suivi général des demandes.

Ce que fait le canal général

• Orientation vers le pôle compétent selon votre besoin d'éclairage, de commande ou de livraison
• Suivi général des demandes et confirmation de prise en charge

Délai et informations à préparer

• Première réponse sous un jour ouvré
• Indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande

Comment votre demande est traitée

Votre message est qualifié, transmis au pôle compétent, puis vous recevez une confirmation. En cas de situation complexe, le dossier est escaladé au responsable de l'expérience client.

Horaires communs à tous les pôles

• Horaires : Lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris
• Hors ouverture : Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.

Pour recevoir une réponse plus rapide, choisissez ci-dessous le pôle le plus proche de votre besoin et joignez dès le premier message les informations demandées.

Quel pôle contacter selon votre besoin

1. Conseil avant achat — conseil-eclairage@atelierlumiere.shop

Vous hésitez entre plusieurs luminaires, une intensité, une taille d'abat-jour ou une compatibilité d'usage ? Ce pôle vous aide à choisir avant de commander.

• Missions : Aide au choix, compatibilité d'usage et informations produits avant commande
• Délai : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : Besoin d'éclairage, dimensions et usage envisagé — pièce, hauteur sous plafond, type d'ampoule souhaité, photos de l'espace si possible

Déroulé : Analyse du besoin et recommandation écrite avec points de vigilance. Si un arbitrage est nécessaire, le dossier est transmis au responsable de l'expérience client.

2. Suivi de commande et après réception — suivi-commandes@atelierlumiere.shop

Pour une question sur l'état de votre commande, une modification possible ou une demande juste après réception, contactez ce pôle.

• Missions : Suivi de commande, modification possible et demandes après réception
• Délai : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : Numéro de commande et photos si produit concerné

Déroulé : Vérification du statut puis proposition de solution et suivi. Les cas sensibles sont escaladés au responsable de l'expérience client.

3. Livraison, délais et retours logistiques — aide-livraison@atelierlumiere.shop

Pour les questions d'expédition, les délais, un incident de transport ou l'organisation d'un retour logistique, ce pôle est votre interlocuteur direct.

• Missions : Questions d'expédition, délais, incidents de transport et retours logistiques
• Délai : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : Numéro de commande et adresse de livraison complète

Déroulé : Contrôle du suivi transporteur puis organisation de la suite — nouvelle présentation, instruction de retour ou dossier d'anomalie. Escalade au coordinateur logistique si nécessaire.

4. Qualité, non-conformité et authenticité — controle-qualite@atelierlumiere.shop

Produit abîmé, pièce manquante, défaut de fonctionnement ou doute sur la conformité : le pôle qualité instruit votre dossier avec attention.

• Missions : Dossiers de non-conformité, défauts et vérifications d'authenticité
• Délai : Réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : Preuves photographiques et description détaillée — références du produit, date de réception, description du défaut et conditions d'installation

Déroulé : Instruction qualité puis décision de remplacement, avoir ou remboursement. Les dossiers complexes sont escaladés au responsable qualité.

5. Questions juridiques et confidentialité — droits-et-confidentialite@atelierlumiere.shop

Pour les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice de vos droits personnels, écrivez à ce pôle dédié.

• Missions : Questions juridiques, confidentialité et exercice des droits personnels
• Délai : Réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : Objet de la demande et éléments d'identification nécessaires

Déroulé : Vérification, traitement documenté et confirmation écrite. Escalade au référent juridique interne lorsque la situation l'exige.

Comment bien préparer votre message

• Précisez l'objet : conseil déco, commande en cours, livraison, défaut ou droit personnel
• Ajoutez les repères : numéro de commande, modèle concerné, photos nettes du produit et de l'emballage en cas d'anomalie
• Un seul pôle à la fois : évitez les envois multiples pour un traitement plus rapide
• Hors horaires : votre message est conservé et traité par ordre d'arrivée dès la reprise, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris

Merci de votre confiance. Toute l'équipe d'Atelier Lumière met tout en œuvre pour vous répondre de façon claire, documentée et suivie, avant comme après votre achat.