Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 (2026-09-21)

Politique de retours et remboursements

Bienvenue sur la boutique Atelier Lumière, accessible sur atelierlumiere.shop. Boutique indépendante spécialisée en éclairage déco et luminaires d'ambiance, fondée en 2019 et située au 18 rue des Artisans, 44000 Nantes, France, nous vous accompagnons avant et après la commande pour choisir votre éclairage en toute confiance.

La vitrine commerciale est pilotée au quotidien par la SAS Loire Éclat Opérations, société d'exploitation indépendante chargée du pilotage quotidien de la boutique, de la gestion des commandes et de la relation client. Elle exploite la vitrine pour le compte de son activité de distribution multimarque spécialisée, incluant les univers Jieldé, Feuerhand, Aluminor, Calex et DCW éditions. Atelier Lumière est un commerçant indépendant multi-marques : elle n'est pas la boutique officielle de ces marques.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne pourra pas donner lieu à un retour, un échange, un avoir ou un remboursement au titre de la présente politique.

Éligibilité et état des produits

Pour être éligible au retour :

• Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la livraison.
• Il est conseillé de vérifier le colis, la référence et l'état apparent à réception, de conserver l'emballage et de photographier toute anomalie constatée.
• Le produit doit être retourné si possible dans son emballage d'origine, complet, non endommagé par un usage inapproprié, afin de permettre la vérification de la référence et de l'intégrité apparente.
• Les fiches produits font l'objet d'une relecture avant mise en ligne pour vérifier la cohérence des désignations, des caractéristiques et des visuels transmis. Le contrôle par sondage à la réception et avant expédition porte sur l'emballage, l'intégrité apparente et la conformité de la référence préparée.

Nous nous engageons à ne commercialiser que des produits d'origine suivie, conformes à leur fiche et aptes à un usage normal, avec un référencement uniquement via des circuits de distribution identifiés et traçables, et une vérification des références et des documents d'accompagnement.

Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes. Pour démarrer une demande de retour, de remboursement ou d'échange :

• Écrivez au service concerné indiqué ci-dessous en précisant votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
• Pour le suivi de commande et les demandes après réception, adressez-vous au pôle après-vente : suivi-commandes@atelierlumiere.shop, en indiquant votre numéro de commande et des photos si un produit est concerné.
• Pour toute question générale, vous pouvez également écrire à support@atelierlumiere.shop.
• Précisez la date de réception, la référence concernée et le motif : changement d'avis, produit endommagé, erreur de référence, défaut ou doute sur la conformité.

Nos équipes assurent la qualification, la transmission au pôle compétent et la confirmation au client. Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.

Dossiers endommagés, incorrects, qualité ou authenticité

Si votre colis arrive endommagé, si la référence reçue n'est pas conforme à votre commande, si vous constatez un défaut ou si vous avez une interrogation sur l'authenticité, un dossier qualité dédié est ouvert.

Informations à fournir

• Numéro de commande et date de réception
• Photos du produit, de l'étiquette et du défaut constaté
• Description détaillée et preuves photographiques complémentaires le cas échéant

Écrivez au pôle qualité : controle-qualite@atelierlumiere.shop.

Étapes d'examen et suivi

• Accusé de réception et analyse du dossier par le pôle qualité
• Vérification de traçabilité et, si besoin, demande de complément
• Instruction qualité puis décision de remplacement, avoir ou remboursement
• Réponse avec solution proposée dans un délai court après dossier complet, avec suivi jusqu'à la clôture du dossier

Vous êtes informé à chaque étape : vérification du statut, proposition de solution et suivi. En cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon la politique de retour en vigueur, sans frais supplémentaires pour le cas reconnu.

Remboursement, avoir et échange

Après réception et vérification du retour ou instruction du dossier qualité :

• Si le retour est accepté, nous proposons selon la situation et la politique de retour en vigueur : remboursement, avoir ou échange.
• Pour les dossiers de non-conformité, défauts et vérifications d'authenticité reconnus, la décision du pôle qualité peut être un remplacement, un avoir ou un remboursement.
• Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour les paiements initiaux.
• La résolution des dossiers qualité est placée sous la responsabilité du Responsable qualité, et le suivi général sous celle du Responsable de l'expérience client.

Frais de livraison liés aux retours

Nos conditions de livraison sont les suivantes : livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

Sauf cas de non-conformité avérée pris en charge sans frais supplémentaires, les frais de retour restent à la charge du client et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Pour un cas reconnu par le contrôle qualité, l'échange, l'avoir ou le remboursement intervient sans frais supplémentaires pour ce cas.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Consultez la fiche de chaque luminaire pour les informations applicables et contactez le service client avant et après achat pour toute précision sur la garantie, l'usage normal et l'entretien de votre éclairage.

Contacts du service client

Notre service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.

• Support général et orientation : support@atelierlumiere.shop — orientation vers le bon pôle spécialisé et suivi général des demandes. Première réponse sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Responsabilité d'escalade : Responsable de l'expérience client.
• Après-vente — suivi de commande, modification possible et demandes après réception : suivi-commandes@atelierlumiere.shop — vérification du statut puis proposition de solution et suivi. Réponse sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande et des photos si produit concerné. Responsabilité d'escalade : Responsable de l'expérience client.
• Assurance qualité — dossiers de non-conformité, défauts et vérifications d'authenticité : controle-qualite@atelierlumiere.shop — instruction qualité puis décision de remplacement, avoir ou remboursement. Réponse sous deux jours ouvrés. Fournissez preuves photographiques et description détaillée. Responsabilité d'escalade : Responsable qualité.

L'exploitation quotidienne — pilotage du catalogue, des contenus produits et de la conformité des informations affichées, traitement des commandes, coordination logistique et suivi des expéditions, gestion du service client avant et après achat ainsi que des dossiers qualité — est assurée par la SAS Loire Éclat Opérations pour Atelier Lumière.